Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng 69vb

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
69vb Điều khoản và điều kiện khi dùng 69vb
CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Bảo mật tài khoản và quyền của bạn

Chúng tôi lưu giữ thông tin tài khoản của bạn chỉ trong thời gian cần thiết để xử lý giao dịch và tuân thủ các yêu cầu pháp lý. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành nền tảng và xác minh giao dịch thanh toán nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mọi phiên đăng nhập đều được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn phát hiện hoạt động lạ, hãy báo ngay qua chat hỗ trợ để chúng tôi tạm khóa và xem xét…

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn thanh toán của bạn. Bạn có thể tắt cookie qua trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong hệ thống theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể xem lại lịch sử này bất kỳ lúc nào trong mục tài khoản trên điện thoại.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, liên hệ đội hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh. Thay đổi thường được xử lý trong một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản đến quy trình xác minh ví MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp ngay trên ứng dụng điện thoại, gửi email hoặc nhắn tin qua kênh hỗ trợ chính thức. Phản hồi về điều khoản pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở ứng dụng 69vb trên điện thoại, chọn mục hỗ trợ để kết nối ngay với nhân viên tư vấn tiếng Việt về bất kỳ điều khoản nào bạn chưa rõ.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi về điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money qua địa chỉ email hỗ trợ của chúng tôi.

Kênh hỗ trợ chính thức

Với vấn đề liên quan đến điều khoản thanh toán hoặc xác minh tài khoản, bạn có thể nhắn tin qua kênh hỗ trợ chính thức được đăng trên trang 69vb.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 69vb

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi của bạn và cách xử lý khi phát sinh vướng mắc trong quá trình sử dụng nền tảng.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi nhận thông báo cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hoặc chat hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc, trừ các dữ liệu phải giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Lệnh rút thường bị tạm giữ khi tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với thông tin tài khoản. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh để xử lý nhanh hơn.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần thiết để xử lý thanh toán qua cổng nội địa hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật. Thông tin không được bán hoặc cho thuê.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa để xem xét hoặc đình chỉ vĩnh viễn. Số dư giao dịch liên quan đến hành vi gian lận sẽ bị giữ lại trong quá trình điều tra.

Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Tuy nhiên, một số tính năng tài khoản như xác minh OTP yêu cầu số điện thoại đăng ký còn hoạt động.